Si no está satisfecho con su compra y desea devolver o cambiar el artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los productos no deben estar usados y deben conservar sus etiquetas, embalaje original y etiqueta de envío.

Pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.

No se aceptarán devoluciones si no se ha hecho una solicitud previa al servicio de atención al cliente a través de nuestra dirección de correo electrónico contactomaxistore@gmail.com.

Si usted decide devolver un pedido, correrá en todo momento con los gastos de envío.

 

¿Cómo puedo obtener la devolución de dinero?

Toda devolución de productos pagados con el sistema Contra Reembolso serán reembolsados con mediante cupones de compra con el mismo valor de la compra, y no tendrá caducidad en el tiempo. No se realizan devoluciones del dinero con el método de pago contrareembolso.

Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo de devoluciones se amplía al 19 de Enero.

Por favor, indique en el documento de devoluciones que le proporcionaremos, su número de pedido así como el motivo de la devolución.

Nuestro equipo de Soporte revisará la solicitud y le enviará las instrucciones correspondientes si la solicitud es aprobada.

Todos los artículos devueltos deben ir en paquetería certificada, estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual o documentación. En caso de pérdida o extravío el cliente se hará cargo de los trámites con la empresa pertinente. Si finalmente queda perdido MadridPicks se guarda el derecho a la no devolución del o los producto/s.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo enviamos, en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el producto devuelto no está en las mismas condiciones en las que se envió, nos reservamos el derecho a no cambiar o devolver el mismo. Los productos personalizados no pueden ser cambiados ni devueltos.

Todos nuestros productos pasan un control de calidad, previo al envío final hacia el cliente, por lo que somos conocedores de las condiciones en las perfectas que se envía su producto.

 

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO O ESTÁ DAÑADO?

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido, por producto erróneo o falta de algún componente, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, a través del siguiente email: contactomaxistore@gmail.com 
Para iniciar el proceso de devolución. Indique:

• Número de pedido.
• Vídeo o foto del producto dañado (según se solicite)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

Procederemos a examinar detenidamente las pruebas audiovisuales enviadas y le comunicaremos por email dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles la resolución de la incidencia.

No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que no obedecen a defectos de fabricación, tales como daños accidentales ocurridos desde la adquisición, así como daños en la mercancía realizados de forma intencionada o causada por el uso o desgaste del mismo.

En caso favorable, si se determina que entra a actuar la garantía del producto, usted puede elegir entre las siguientes opciones:

1. Sustitución del artículo por uno nuevo de las mismas características e importe.
2. Reembolso del importe del artículo (los gastos del envío o servicios especiales de envío quedan excluidos del reembolso).

En caso de elegir la segunda opción deberá realizar la devolución del artículo corriendo con los gastos de envío de la misma. En el momento que el artículo llegue a la dirección que le hemos facilitad, se le realizará el reembolso indicado en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete.

 

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CHEQUE DE COMPRA?

Todos los reembolsos arriba citados serán acreditados a través de un vale de compra del mismo importe del pedido devuelto.

Una vez recibamos su paquete devuelto, tras su verificación, nuestro equipo de atención al cliente le enviará a través de email su vale regalo, valorado en el mismo importe que su compra.

Cualquier seguir y/o método de procesamiento contratado en el momento de la compra, no podrá ser reembolsado ya que el servicio ofrecido ha sido utilizado y disfrutado por el comprador en su pedido.

Para cualquier información adicional nos tiene a su disposición en: contactomaxistore@gmail.com